ご購入後のよくあるご質問
製品
SEAROMAの特徴は？
SEAROMAシリーズは天然植物から抽出した抗菌消臭成分を含む専用リキッドを、熱で気化させた微粒子を空間に拡散することにより消臭抗菌を行い、同時にアロマも楽しめる新しいタイプの空気清浄機型アロマディフューザーです。
どうして悪臭が消えるの？
天然の植物から抽出された「フィトンチッド」に含まれるヒノキチオール等の有効成分が、ニオイの元にアプローチして消臭効果を発揮します。
またカビや菌類、バクテリア等に作用して増殖を大幅に抑制します。
自然界の浄化システムを再現し、森林の中のような爽やかな空間を作りだします。
ディフューザーのノーマルモードとエコモードの違いは？
ノーマルモードでは20分に1回、エコモードでは40分に1回、リキッドを抽出します。
ディフューザーの電気代はどのくらいかかりますか？
50W 通常運転12H/日で約8円。
※ご使用の地域、電力会社により多少前後します。
製造国はどこですか？
本体機の製造は中国、リキッドは国内の自社工場製造です。
カートリッジの原材料はなんですか？
植物抽出液 精製水 香料になります。
第三者機関による経口毒性試験もクリアしている大変安全性の高い製品です。
カートリッジの消費期限はどのくらいですか？
未開封で2年、開封後はお早目にお使いください。
カートリッジはどのくらい持ちますか？
ノーマルモード1日12時間使用で約1か月。
エコモード1日12時間使用で約2か月ご利用いただけます。
カートリッジの香りのサンプルはありますか？
「無料 香りサンプルカード」がございます。
気になる香りを3つまでお選びいただき、香りのサンプルカードご希望フォーム よりお申込み下さい。
カートリッジに他の液体を入れてもいいですか？
故障の原因になりますので、おやめください。
カートリッジのつめかえ用はありますか？
お得な割引定期便でつめかえ用をご利用いただけます。詳しくはこちらをご覧ください。
カートリッジは旧型ディフューザー（T-20）でも使用できますか？
新型ディフューザー（TA-S02）、旧型ディフューザー（T-20）どちらでも使用できます。
どのくらいの広さに効果がありますか？
約25㎡（15畳）に消臭抗菌効果があります。
※使用環境により前後します。
ディフューザーと空気清浄機と併用してもいいですか？
問題ございません。お部屋の対角線上に設置していただくと相乗効果が期待できます。
お手入れは必要ですか？
専用カートリッジ交換式のため、お手入れは特に必要ありません。
空気清浄機のようなフィルター交換もございません。
転倒したらどうなりますか？
転倒時緊急停止センサーが働き、運転が自動停止します。
海外でも使用できますか？
海外対応電源DCアダプタですので、ご利用いただけます。
リフィル定期便
リフィル定期便は1回注文したら何もしなくていいんですか？
はい。一度お申込みいただくと、つめかえ用のリキッドを定期的に継続してお届けします。
面倒な注文の手間が省け、液切れでニオイが気になってしまう心配がありません。
配送はどのように行われるのですか？
クロネコヤマトのクロネコゆうパケットにて、ポスト投函でお届けいたします。
受取りを待つ必要がないので、便利にご利用いただけます。
お届けサイクルについて
初回のお届けは最短でご注文から7日後にお届け可能です。
お届けサイクルは下記のように月毎に指定ができます。
※地域や配送状況によりお届け日が前後することがあります。
・毎月1日お届け
・毎月5日お届け
・毎月10日お届け
・毎月15日お届け
・毎月20日お届け
・毎月25日お届け
送料はかかりますか？
リフィル定期便は、送料無料でお届けいたします。
スキップ（1回休み）はできますか？
次回出荷予定日の7日以上前にお問い合わせいただくと次回発送予定分のスキップが適応されます。スキップのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。お問い合わせいただいた後、キャンセルが受理されましたら、リフィル定期便をご購入の際にご登録いただいたメールアドレス宛に、発送スケジュール変更の確認メールが届きます。
解約したい場合、利用回数の制限や解約料などはかかりますか？
次回出荷予定日の7日以上前にお問い合わせいただくと次回発送予定分から解約が適応されます。解約のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。お問合せいただいた後、解約が受理されましたら、リフィル定期便をご購入の際にご登録いただいたメールアドレス宛に、解約完了の確認メールが届きます。
途中で、香りを変更できますか？
次回出荷予定日の7日以上前にお問い合わせいただくと次回発送予定分から新しい香りをお届けいたします。香り変更のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
故障・修理
電源が入りません
下記をご確認ください。
・電源プラグがコンセントにしっかり差し込まれているかご確認ください。
・コンセントに電気がきているかご確認ください。
・専用カートリッジが正しい位置に設置されているかご確認ください。
詳しいカートリッジ設置方法を見る
液剤が皿に落ちません
・専用カートリッジが正しい位置に設置されているかご確認ください。
※カートリッジは白いノズルの部分から斜めに挿入し、設置部の上部にあるツメの間にノズルが挟まるよう本体の奥に正しく設置してください。
詳しいカートリッジ設置方法を見る
・専用カートリッジのノズル部分は消耗品です。
液剤を詰め替えて同じカートリッジボトルを3ヵ月以上使用していると、ノズル部分が詰まり固くなる場合があります。
ノズルの交換をお願いします。「消耗品」商品ページからご購入をお願いします。
液剤がボトルの底に残ります
・カートリッジボトルの液剤は、ノズルの成型により少量残る場合がございます。残った液剤は次のカートリッジに詰め替えて使用できます。
作動中に異音がします
・カートリッジのストッパー（ノズル部分）が外れているかご確認ください。
・カートリッジのノズル部分が長期連続使用（3ヵ月以上）で固くなっている場合、ポンピングの際に摩擦音が発生することがあります。定期的にノズル部分の交換をお願いします。「消耗品」商品ページからご購入をお願いします。
香りがしません
・専用カートリッジが正しい位置に設置され、アルミ皿に液剤が落ちているかご確認ください。
・SEAROMAディフューザーは「消臭・抗菌」をメインにした機器のため、香りは微量に香るよう調整し、強く出すぎないように開発されています。また香りの種類によっても感じる強さは異なります。しっかりと香りを感じたい方には、シャイニーグレープフルーツプレミアム、ローズ、ラベンダー等をお薦めします。
電源が自動で切れます
・タイマーがセットされていないかご確認ください。
・平坦な場所に設置してください。
ACアダプターが熱くなります
・ファンを回す機器の性質上、アダプターが高温になることがありますが、使用に問題はありません。
※ACアダプターの動作環境温度範囲は0～40℃です。
※放熱の妨げになるためACアダプターの上に物を置かないで下さい。
電源ランプが赤く点灯しています
赤色ランプが点灯した場合、以下をご確認のうえダイヤルスイッチを4秒間長押しして、白色点灯になってから再度運転をしてください。
1.転倒：本体が転倒してしまった場合は運転が停止します。
本体を正常な位置に戻し、扉を開けて専用カートリッジやアルミ皿が正常な位置にあるかを確認のうえ扉を閉めてください。
2.扉が開いている：扉が開いていると運転が停止します。正しく閉まっているか確認してください。
3.カートリッジの液剤がなくなっている：液剤がなくなると通過センサーが反応し、自動的に停止します。カートリッジを交換、または液剤の詰め替えをして下さい。
保証について
保証期間は、お買い上げ日より1年間です。※公式オンラインショップでご購入の場合、3年の延長保証になります。
取扱説明書に従った正常な使用状態で故障した場合には、保証期間内に限り無料で修理いたします。
なお、保証期間内でも次の場合は有料となります。
・保証書のご提示がない場合
・保証書にお買い上げの年月日、お客様名の記入がない場合、日付等を書き替えられた場合
・使用上の誤り、不当な修理や改造による故障及び損傷
・お買い上げ後の移動、輸送、落下などによる故障及び損傷
・火災、地震、落雷、その他の天変地変、異常電圧などによる故障及び損傷
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ご注文・ お支払い方法
商品を返品したい
商品到着後速やかにご連絡ください。
商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。返品期限は商品到着後7日以内とさせていただきます。お客様都合による返品につきましてはお客様のご負担とさせていただきます。不良品に該当する場合は当方で負担いたします。
どのような支払い方法がありますか？
クレジットカード、PayPay、コンビニ（ファミリーマート/ ローソン/ セイコーマート/ ミニストップ）、AmazonPayでのお支払いが可能です。
インボイス適用の請求書を発行できますか？
注文完了後に届くメールの中に、お見積書・ご請求書をダウンロードするための管理画面へのログインURLを記載しています。受注番号と電話番号を入力して管理画面にログインしていただき、ご発行ください。